La Diferenciación y el Posicionamiento

(mensaje número 415)
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La diferenciación y el posicionamiento son conceptos similares y complementarios, aunque no iguales; pero, ¿qué diferencia a ambos conceptos?

La diferenciación es definida y desarrollada por la empresa, mientras que el posicionamiento está en la mente del cliente (actual, pasado o futuro). Es la percepción que tienen los compradores y los no compradores, los usuarios y los no usuarios de nuestros productos y servicios en relación con los de la competencia.

Dicho de otra forma: la diferenciación crea la "identidad de marca" (por ejemplo, mi carné de identidad dice quién soy yo). El posicionamiento crea la "imagen de marca", (en el mismo ejemplo, lo que otros piensan y perciben de mí, que no necesariamente es lo que dice mi carné de identidad). Es más, en numerosas ocasiones la percepción que tenemos de nosotros mismos, es completamente distinta a la que otros tienen de nosotros.

Y esos "otros", en el caso de una empresa, son los clientes, consumidores o público objetivo al que queremos llegar. Por eso, el posicionamiento debe estar en el núcleo central de la estrategia de la empresa; a fin de cuentas, el marketing es (o debería ser) todo el negocio visto desde la óptica del cliente. ¿Seguro que siempre es así?

En conclusión, creo que una de las decisiones estratégicas más importantes de la empresa es la relativa al posicionamiento de su marca en la mente de los clientes, consumidores y ciudadanos.

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